تجربه مشتری

ادامه حیات و بقای هر کسب و کاری در دنیای پر رقابت امروزی وابسته به حضور هر چه بیشتر مشتری است. البته مشتریانی که از خرید محصولات و استفاده از سرویس های شما راضی باشند و از تعامل با مجموعه کسب و کار شما احساس خوبی داشته باشند.

 از زمانی که مشتری برای اولین بار نام برند شما را می شنود یا تبلیغات شما را می بیند تا زمانی که تصمیم می گیرد محصول شما را بخرد یا از سرویس های شما استفاده کند و چه در زمانی که به علت بروز یک مشکل با مرکز خدمات مشتریان شما تماس می گیرد باید در تمامی این مراحل پاسخ های مناسبی از مجموعه شما دریافت کند.

زمانی که مشتری برای اولین بار نام شما را می شود باید از آشنایی با شما شگفت زده شود، زمانی که مشتری از محصول یا سرویس شما استفاده می کند باید نیازهایش به صورت کامل برآورده شود، زمانی که مشتری با مرکز خدمات مشتریان شما تماس می گیرد باید با خوشرویی،صبوری و آرامش مشکلاتش حل شود.

زمانی که مشتری خواسته جدیدی مطرح می کند باید صدایش به درستی شنیده شود، زمانی که به هر دلیلی، ایرادی از طرف شما باعث ناراحتی مشتری شده باید از او در کمال آرامش عذرخواهی کنید.

مشتری باید در همه حال احساس کند که حواس شما کاملا به او  جمع است و حتی در برخی موارد مشتری باید از طرف شما سورپرایز شود.

تمامی این موارد باعث شکل گیری حس رضایت مشتری و وفاداری در مشتری خواهد شد و مشتری وفادار یعنی یک گنج به تمام معنا، این مشتری برای شما همه کار خواهد کرد، او برای خرید مجدد از شما بی قراری خواهد کرد اگر به این موضوع شک دارید می توانید نگاهی به صف های خرید محصولات جدید اپل بیانذازید. این مشتری حاضر خواهد بودبرای دریافت خدمات بهتر هزینه بیشتری بپردازد و این یعنی فروش بیشتر و در نهایت این مشتری به عنوان یک ابزار بازاریابی رایگان و یک مشتری وفادار و مروج، حاضر است استفاده از خدمات و محصولات شما را به خانواده و دوستانش پیشنهاد دهد.

شما به عنوان مدیر یک کسب وکار،مدیر ارتباط با مشتری و یا مدیر خدمات مشتریان می توانید با سنجش منظم و اصولی میزان وفاداری مشتریان با استفاده از شاخص خالص مروجان در پلتفرم آنلاین و تخصصی سنجش رضایت مشتری آپ کوک مشتریان وفادارتان را بهتر بشناید.